海頤新聞
當(dāng)前位置: 主頁(yè) > 新聞動(dòng)態(tài) > 海頤新聞 >數(shù)字賦能客戶服務(wù)產(chǎn)品
該產(chǎn)品的咨詢?cè)O(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)實(shí)施均由海頤團(tuán)隊(duì)承接，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)全景監(jiān)控看板、客戶訴求運(yùn)營(yíng)、電費(fèi)全過(guò)程運(yùn)營(yíng)、服務(wù)預(yù)警中心等業(yè)務(wù)模塊的建設(shè)。
圖一：客戶服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布
數(shù)字賦能低壓態(tài)勢(shì)感知產(chǎn)品
該產(chǎn)品中的報(bào)障客戶畫(huà)像、報(bào)障故障臺(tái)區(qū)研判及故障事件智能停復(fù)電通知模塊內(nèi)容由海頤團(tuán)隊(duì)承接，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)障疑似故障臺(tái)區(qū)的快速研判與定位，臺(tái)區(qū)停電、搶修復(fù)電進(jìn)度的通知信息智能化快速通知到位，減少用電戶重復(fù)報(bào)障和停電焦慮感，提高搶修復(fù)電效率和客戶服務(wù)水平。
圖二：低壓態(tài)勢(shì)感知
數(shù)字賦能應(yīng)急處置產(chǎn)品
該產(chǎn)品中的饋線單線圖停電分析及渲染、標(biāo)注開(kāi)關(guān)、三遙等設(shè)備狀態(tài)展示由海頤公司承接。實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與計(jì)量數(shù)據(jù)集成分析和展示、配變?cè)O(shè)備實(shí)時(shí)電壓電流負(fù)荷的展示和召測(cè)、停電設(shè)備與用戶分析、統(tǒng)計(jì)展示停電影響情況、停復(fù)電通知推送情況等，支持自定義推送停電安撫通知，通過(guò)信息化手段輔助搶修班組定位故障點(diǎn)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置故障，提升了配網(wǎng)故障應(yīng)急搶修效率。
圖三：應(yīng)急處置
結(jié) 語(yǔ)
廣州供電局?jǐn)?shù)字電網(wǎng)（營(yíng)配專場(chǎng)）產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的圓滿召開(kāi)，提升了海頤軟件的客戶影響力以及行業(yè)影響力，進(jìn)一步夯實(shí)了海頤客戶畫(huà)像產(chǎn)品的應(yīng)用基礎(chǔ)與客戶基礎(chǔ)，為拓展客戶畫(huà)像產(chǎn)品的應(yīng)用市場(chǎng)提供了良好口碑和廣闊思路。海頤團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)與廣州局等客戶一起投身于數(shù)字電網(wǎng)的建設(shè)中，進(jìn)一步推進(jìn)電網(wǎng)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)組織方式變革和全要素生產(chǎn)率提升，打造更多更好的數(shù)字產(chǎn)品與數(shù)字服務(wù)，為建設(shè)國(guó)際領(lǐng)先低碳電網(wǎng)企業(yè)提供強(qiáng)大助力。
掃一掃關(guān)注