產(chǎn)品簡介
互動(dòng)式語音應(yīng)答（IVR），即客戶撥打服務(wù)熱線后，根據(jù)語音提示，按相應(yīng)數(shù)字鍵自助完成咨詢等業(yè)務(wù)辦理，并在自助服務(wù) 無法解決問題時(shí)提供轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
智能語音基于人工智能技術(shù)，在私有、云部署語音平臺(tái)上建立多輪交互的智能語音導(dǎo)航，它可以直接識(shí)別客戶的自然語 言，借助智能知識(shí)庫精準(zhǔn)理解意圖，再通過語音合成（TTS）技術(shù)，將答復(fù)內(nèi)容以擬人化的語音轉(zhuǎn)述給客戶。一方面避免了 傳統(tǒng)語音層層按鍵的繁瑣，提高問題解決率，同時(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；另一方面實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無間斷客戶服務(wù)，以機(jī)器替 代人工，有效實(shí)現(xiàn)分流40%~50%的話務(wù)量，極大的減輕坐席的工作壓力。
產(chǎn)品特點(diǎn)
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