產(chǎn)品簡介
語音平臺通過傳統(tǒng)電話方式搭建企業(yè)和客戶之間的服務橋梁，是所有服務渠道中安全度、受信度最高的服務方式。 它可以為企業(yè)提供專屬號碼的熱線服務，作為呼入、呼出的雙向溝通渠道；也可以接入客戶訴求，并通過自助語音交互系 統(tǒng)實現(xiàn)話務量的過濾和分流，對自助服務無法解決的問題轉接到坐席專員；還可以作為營銷外呼、消息通知等主動服務 的載體。
依托海頤軟件多年語音平臺建設經(jīng)驗，數(shù)智化客戶服務可以支持國內外主流軟硬件語音平臺建設、升級、運維，整合優(yōu)化 企業(yè)資源，量身定制語音交互平臺級系統(tǒng)。提供全新建設、智能升級、災備擴容等服務，多方滿足企業(yè)信息化需求。
產(chǎn)品特點
1.海量話務 穩(wěn)定處理
可以支持每天上萬級話務量處理，提供自助交互、話務接續(xù)、掛斷、轉接、外呼、靜音、三方通話等多種操作
2.坐席監(jiān)控 高效管理
對語音平臺和坐席服務狀態(tài)實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提供監(jiān)聽、攔截等操作，促進整體渠道有序運行，提升企業(yè)客戶服務質量
3.智能路由 精準服務
提供定制化的多種路由方式，確保呼入的客戶被匹配到最適合的客服接待，大大提升服務的精準度
4.智能對接
提供標準化智能對接，良好兼容主流人工智能廠商，實現(xiàn)語音平臺智能化升級
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